1. Responsable y alcance
Care Space es el negocio que gestiona las consultas comerciales y la atención de sus clientes a través de WhatsApp y otros canales de contacto. Esta política describe el tratamiento de información personal al comunicarse con Care Space, especialmente mediante WhatsApp Business Platform y las herramientas de atención vinculadas.
Contacto para asuntos de privacidad: WhatsApp +595 976 289000.
2. Qué información tratamos
Dependiendo de la consulta o compra, podemos tratar el nombre o identificador del perfil, número de teléfono, mensajes enviados, consultas por productos, preferencias expresadas, productos solicitados, datos de entrega proporcionados voluntariamente y detalles necesarios para gestionar pedidos y atención posterior.
También podemos registrar información operativa de la conversación, como fechas, estado de atención, historial de solicitudes y seguimiento de pedidos.
3. Para qué utilizamos los datos
- Responder consultas sobre productos, disponibilidad, precios y condiciones comerciales.
- Preparar, confirmar y dar seguimiento a pedidos y entregas.
- Brindar soporte posventa y derivar consultas a personal humano cuando corresponda.
- Organizar el historial de conversaciones, prevenir errores y mantener la seguridad del servicio.
- Enviar comunicaciones comerciales solamente cuando corresponda y conforme a las preferencias del cliente y las reglas de WhatsApp.
4. Automatización e inteligencia artificial
Care Space utiliza herramientas para organizar su atención y puede incorporar respuestas automáticas y asistentes de inteligencia artificial. Si se habilitan asistentes de IA, el contenido pertinente de una consulta podrá ser procesado por proveedores tecnológicos para elaborar respuestas. Las decisiones sobre pedidos, precios y disponibilidad están sujetas a las verificaciones y controles operativos que corresponda aplicar. El cliente puede solicitar atención humana por el mismo canal.
5. Herramientas y proveedores
Para prestar el servicio podemos utilizar WhatsApp Business Platform de Meta, Chatwoot como plataforma de atención, n8n para automatizaciones y, cuando estén habilitados, servicios de inteligencia artificial de OpenAI. La información puede ser procesada por estos servicios conforme a las funciones efectivamente utilizadas y sus respectivas condiciones.
No vendemos los datos de contacto o las conversaciones de clientes a terceros.
6. Conservación y seguridad
Conservamos información durante el tiempo necesario para atender consultas, administrar pedidos, resolver reclamos, cumplir obligaciones aplicables y mantener registros operativos pertinentes. El plazo puede variar según el tipo de información y la finalidad. Aplicamos medidas razonables de control de acceso y seguridad; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
7. Derechos y solicitudes de eliminación
Podés solicitar información sobre tus datos, corregir información inexacta, dejar de recibir comunicaciones comerciales o pedir la eliminación de datos que ya no sean necesarios, sujeto a obligaciones legales de conservación. Para hacerlo, escribí por WhatsApp al +595 976 289000 e indicá que se trata de una solicitud de privacidad.
Consultá también las instrucciones para solicitar la eliminación de datos.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros canales, proveedores o procesos. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización.
Escribinos por WhatsApp y solicitá atención humana o ayuda con tus datos.